Refund & Return Policy — TrendWearBD

কার্যকর তারিখ: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

TrendWearBD-তে আমরা প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে ভালো মানের পণ্য ও সঠিক সাইজ/কালার নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। কোনো কারণে আপনার হাতে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন। বাংলাদেশের ই-কমার্স নীতিমালাতেও Return/Refund-এর শর্ত ও প্রযোজ্য Return Shipping Cost পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করার কথা বলা হয়েছে।

১. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange করা যাবে?

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন—

• ভুল পণ্য, সাইজ বা কালার পাঠানো হলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
• পণ্যে কোনো Manufacturing Defect থাকলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্যটি প্রদর্শিত বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Return/Exchange-এর জন্য আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা Unboxing Video চাইতে পারি।

৩. পণ্য Return করার শর্ত

Return/Exchange-এর জন্য পণ্যটি—

• ব্যবহার করা যাবে না
• ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
• মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• ট্যাগ/প্যাকেজিং থাকলে তা অক্ষত রাখতে হবে
• পণ্যের সঙ্গে থাকা অন্যান্য Accessories থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে

ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্যটি unworn, unwashed এবং original condition-এ থাকা প্রয়োজন—এ ধরনের শর্ত বাংলাদেশি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর Return Policy-তেও প্রচলিত।

৪. পছন্দ না হলে Return

শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, রঙ ভালো না লাগা বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়ার কারণে Return/Refund-এর ক্ষেত্রে Return Delivery Charge ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Exchange-এর ব্যবস্থা করা হবে।

৫. Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু হবে।

Refund-এর পরিমাণ নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য—

• পণ্যের মূল্য
• Return/Delivery Charge
• প্রযোজ্য Discount বা Offer

বিবেচনা করা হতে পারে।

Refund সাধারণত ব্যবহৃত Payment Method বা পারস্পরিকভাবে নির্ধারিত মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৬. Cash on Delivery (COD) অর্ডার

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে। Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় Payment Method ও প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।

৭. কোন পণ্য Return করা যাবে না?

নিচের অবস্থায় Return/Refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে—

• পণ্য ব্যবহার করা হলে
• পণ্য ধোয়া বা Alter করা হলে
• Customer-এর কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• Original packaging/tag হারিয়ে গেলে
• নির্ধারিত Return সময়সীমা পার হয়ে গেলে
• ভুলভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে

৮. Order Cancellation

অর্ডারটি আমাদের পক্ষ থেকে Processing/Dispatch করার আগে Cancellation-এর জন্য যোগাযোগ করা যেতে পারে। Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৯. Refund Processing Time

Return পণ্য গ্রহণ ও যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund Processing শুরু হবে। Payment Method অনুযায়ী টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। বিভিন্ন বাংলাদেশি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মেও Refund-এর সময় Payment Method অনুযায়ী আলাদা হয়ে থাকে।